Lead Support & Systems Management

In deze functie ben jij hét aanspreekpunt voor de interne organisatie en de externe dienstverleners. Jouw voornaamste opdracht is zorgen dat de geleverde IT-diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken. Ook ben je verantwoordelijk voor het in kaart brengen van veranderende behoeftes in de organisatie, dit te bespreken met de leverancier of interne afdelingen en het vast te leggen binnen de service overeenkomst met een service level agreement (SLA). Zo garandeer jij dat wat er is afgesproken, ook daadwerkelijk op de juiste wijze en volgens verwachtingen wordt uitgevoerd. Daarnaast stuur jij de twee teamleden van het IT beheer & support team aan en optimaliseer je de processen binnen het team.

Hoe ziet jouw werkdag eruit

Je start je werkweek met een kickstart met het IT team. Met elkaar bespreken we de lopende incidenten, wijzigingen en zorg je dat iedereen gemotiveerd en met hetzelfde doel de week ingaat. Daarna bespreek je met de IT manager de doelen op de korte en lange termijn en deel je jouw ideeën om de organisatie nog beter te laten functioneren. Vol inspiratie neem je contact op met een aantal collega’s over lang lopende incidenten of wijzigingsverzoeken. Zo houd je iedereen op de hoogte en zorg je voor begrip voor de zaken die langer duren dan verwacht.

Tijdens de lunch schuif je aan bij de andere DWA-collega’s en geniet je van een gezonde aanvulling op de lunch. Hierna werk je aan een (digitale of fysieke) IT update. Hierin kunnen trainingen over middelen of misschien applicaties worden aangehaald. Ook denk je na over onderwerpen tijdens het volgende ICT Café, waar collega’s op alle locaties laagdrempelig kunnen aanschuiven voor snelle support en informatie over belangrijke thema’s. Je sluit de dag af met het verwerken van de feedback van het team op jouw voorstel om verschillende processen te verbeteren. Zo staat het klaar dit voor te leggen aan het Management Team.

Dit ben jij

  • Jouw vakkennis:
  • Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in IT Service Management.
  • Je bent bij voorkeur gecertificeerd met BiSL-, ASL – en/of ITIL.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het gebruik van een servicemanagement tool.
  • Je bent ervaren in het opstellen en analyseren van servicelevel afspraken en rapportages.
  • Je hebt ervaring met het onderhouden en beoordelen van PDC’s, SLA’s, en DAP’s.
  • Je hebt bekend met het werken met Agile werken en specifiek met het samenwerken met scrumteams.
  • Je hebt ervaring met Azure, Kaseye is een pré.

Jouw talenten

  • Je beschikt over leidinggevende kwaliteiten en bent in staat om collega’s coachend te enthousiasmeren;
  • Je bent klant- en servicegericht, sociaal vaardig en delegeert waar nodig.
  • Je bent een geboren multitasker, werkt proactief en kan daarbij goed prioriteiten stellen.
  • Je bezit empatisch en analytisch vermogen.

Tot slot: bij voorkeur ben je beschikbaar voor een dienstverband van 40 uur. Een 32-urige werkweek is bespreekbaar.

En dit zijn wij

Duurzaamheid werkend maken, dat is ons motto. We brengen dat dagelijks in de praktijk met 140 enthousiaste, getalenteerde en gedreven medewerkers. Vanuit een gedeelde passie voor duurzaamheid en een groot gevoel van verantwoordelijkheid.  Onze adviezen en ontwerpen geven antwoord op belangrijke duurzaamheidsvraagstukken, met werkbare oplossingen. Samen bouwen we aan een wereld die ook voor volgende generaties veilig, gezond en leefbaar blijft.

We bieden een goede en marktconforme beloning, afhankelijk van jouw achtergrond en ervaring. Natuurlijk hebben we ook mooie (secundaire) arbeidsvoorwaarden zoals: 32 vakantiedagen, flexibel werken, goede faciliteiten op jouw werkplek, een mobiliteitspakket, trainingen via de DWA Academy, gratificatieregeling, gezonde vegetarische aanvulling op de lunch in Gouda en gezellige (digitale) uitjes. Je komt te werken in een gebouw dat uitstraalt waar DWA voor staat: duurzaam, groen en gezond.

Arnold den Boer (IT Manager): ‘Bij DWA krijg je vertrouwen, verantwoordelijkheid en veel vrijheid. Vul je werkdag in zoals jij het graag wil, want een blije en tevreden medewerker staat bovenaan de prioriteitenlijst bij ons. Geen werkgever is zo flexibel als DWA.’

Met een score van maar liefst 89% mogen we ons met trots ‘Great Place To Work certified’ noemen. Onze collega’s waarderen vooral de gezonde balans tussen werk en privé, het vertrouwen en de vrijheid die zij krijgen in hun werk en de oprechte passie voor duurzaamheid binnen de organisatie.

Heb jij interesse in deze functie?

Dan ontvangen wij graag je motivatie met CV! Je kunt reageren via onderstaand sollicitatieformulier. Voor vragen en meer informatie over de functie van Lead support & systems management neem je contact op met Arnold den Boer op nummer 06- 53 12 25 50

Voldoe je niet geheel aan alle eisen maar wil je wel graag doorgroeien tot een professionele IT Service Manager? Ook dan nodigen we je uit om te solliciteren. We zien je cv en motivatiebrief met belangstelling tegemoet.

Solliciteer nu!

Max. bestandsgrootte: 32 MB.
Max. bestandsgrootte: 32 MB.
Toestemming*
Hidden